FAQ
购买常见问题
如何购买？
在产品页面选择产品与套餐，填写您在该产品中使用的账号邮箱，确认订单后使用支付宝付款。收款方为睿哲全栈科技（北京）有限公司。
支持哪些付款方式？
目前支持支付宝付款。
付款后多久到账？
支付成功后，付费项目即时发放到您填写的账号，登录对应产品即可使用。
所购时长或额度有有效期吗？
以各产品页面的说明为准。例如 VideoLens 时长包自购买之日起 30 天内有效。
付款成功但没有到账怎么办？
请先确认下单时填写的账号邮箱无误，并重新登录产品查看。仍未到账的，请发送邮件至 support@ruizhestack.com，注明订单号、支付时间与账号邮箱，我们核实后为您补发；无法补发的全额退款。
在哪里查看订单号？
订单号显示在支付成功页面；也可以在支付宝账单详情中找到「商户单号」。
重复付款了怎么办？
同一订单被重复扣款的，多扣部分全额退还。请发送邮件至 support@ruizhestack.com 并附上两笔付款的支付时间。
可以退款吗？
我们的产品以数字化服务形式提供，支付成功后即时发放，依法不适用七日无理由退货。重复支付、支付成功但未到账等情形可以退款，详见退款政策。
退款多久到账？
审核通过的退款按原支付方式原路退回，到账时间以支付机构处理为准，一般为 1–7 个工作日。
可以开发票吗？
可以。请将订单号与开票信息（发票抬头；单位需提供税号）发送至 support@ruizhestack.com，我们开具电子普通发票后发送至您的邮箱。